“无论如何的”客服不再被接受

单纯的VIP的秘诀

“无论如何的”VIP之外被接受

在我们的自然语言中，“顾客一站式”已经已是一个极易引人不快的词。我们自己就常会遭遇差劲的VIP一站式，也常会为此而不再从一个地方付钱的路。多么有趣的的一件事：服装店的公司先用了行商，积极争取来商家，然后呢，就观感无礼，作风冷淡，懒于跟进，一站式差劲，反应迟钝，直到把花那么大胆量积极争取出去的商家扔出门外去。问起来很有趣，但这样的事情每天都在急剧地重演，也时有发生在我们自己身边，我们就来时说这个吧，调查标示出：一个愤愤不安的商家所做的负面宣传品比一个满意商家所做的正面宣传品要多20倍。你的VIP一站式水平怎么样？先用老板后来，你会和积极争取顾客时一样决心地去保护顾客吗？我直接参与了泰·托维斯举办的一个叫“VIP精神”的系列讲座。我以为我会从一位不俗的演讲者身上学到了不起的一课。我错了——我得到的教益都是100节课，他的确是以为大师。这些应以，经验和案例询问我们在永无止境的VIP一站式过程中该做些什么。

我们是如何失去商家的呢？泰举例了一站式领域的“启示录”： 1. 在人事管理总体规划上没有为一站式留出支出。 2. 因为事业成功，的公司的业务巩固而骄傲自满，记起一站式顾客的宗旨。 3. 在组织结构上不够团队精神。 4. 不够必要的雇主职业培训和鼓励。 5. 不会倾问——在问到状况前就再预想出答案。 6. 孤立主义——对商家或竞争对手不够关注。 7. 说空话，或更糟，说谎。我们每一位人确实基本上地都犯过纸片某一宗罪名。但如果我问你们承认不承认，你们会说“不”。究竟为什么吗？因为有人在声称或是境遇在主人翁中。VIP一站式是对如何老板已是成功与否定至关重要的简单一环。没有规矩和常规，我们很容易走上歧途。

执笔者《出货圣经》

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